Дайджест марафона GMK

Тема первой недели: «Антикризисный маркетинг и PR»
Автор статьи
Руководитель Центра коммуникаций GMK, Партнёр
Дайджест марафона GMK
Добро пожаловать на GMK Marathon «Обнуляем кризис»! Следующая неделя объявлена выходной в стране, но мы предлагаем провести это время с пользой и продуктивно поработать онлайн. Прокачивайтесь, пока есть возможность!


Правила группы

Рекомендуем сразу же выключить уведомления: участников очень много и постоянные сообщения могут мешать.

1. Для вопросов и ответов по теме будет отведено определенное время, пожалуйста, не засоряйте ими чат в другие часы.

2. Мы не приветствуем мемы и флуд (болтовню не по теме), это рабочая группа для исключительно профессионального общения.

3. Если есть вопрос по механике проведения марафона, пишите в личные сообщения кураторам проекта – это Анна Печеркина⁩ и Виктория Белявская⁩.

4. Боевые новости постить не нужно. Мы не приветствуем панику и рассуждения о ситуации в стране и мире. Мыслим трезво, адаптируемся к новым условиям.

Каждый рабочий день мы отвечаем на ваши вопросы, публикуем полезный контент и помогаем вам разобраться в текущей ситуации.

В группе будет появляться от 4 до 7 сообщений в день, но мы выделим специальное время для того, чтобы вы могли задать свои вопросы кураторам, приглашенным экспертам и самим участникам. В остальное время рекомендуем не спамить приветами и отключить уведомления.

Кстати, кто еще не подписался на наш блог — https://gmk.ru/blog/ и Инстаграм — https://www.instagram.com/gmk_ru (Все «пасхалочки» там). Это одно из главных условий участия в марафоне.

Наш марафон бесплатный, но поскольку вы уже в деле – поделитесь тем, что вы с нами в это нелёгкое время и не тратите его впустую. Расскажите в своих социальных сетях о том, что принимаете участие в марафоне с тегом #gmkmarathon и gmk_ru, поставьте одну из картинок с текстом «Я участвую в GMK Marathon».

What goes around comes around!

Напомним, что выполнение правил и домашних заданий марафона – это обязательное условие, чтобы продолжать в нем участие. Также для самых прилежных, стойких и ответственных участников мы приготовили подарки – такие, чтобы карантин прошел с пользой для ума и дела.

Первое задание появится в группе в понедельник, в 9:00 по московскому времени. Будьте готовы и успехов вам!

P. S. Мы впервые проводим подобный онлайн-ивент, будем рады обратной связи и отзывам на почту pm@gmk.ru.

День 1

Мы собрали для вас идеи рекламных и информационных поводов для публикаций в социальных сетях в нашем блоге: «Курс рубля и другие инфоповоды в рекламе девелоперов»
Если вы еще не прочитали этот пост, обязательно загляните!

Анна Печеркина: «Самая простая рекомендация сейчас: убедитесь, что пользователи ваших соцсетей и сайта понимают, в каком режиме работают ваши офисы продаж и как можно получить консультацию, подать заявку на ипотеку, забронировать квартиру дистанционно. Панические настроения по поводу сохранности накоплений с карантином не ослабнут. Скорее, наоборот. Проверьте: если я прямо сейчас зайду в Инстаграм каждой из ваших компаний — найду ли я там простую инструкцию, руководство к действию? А на главной странице сайта? А в Фейсбуке или VK?»

Вебинары на этой неделе

1. 31 марта, вторник, 12:00 по МОСКОВСКОМУ времени: вебинар «Антикризисные коммуникации девелопера». Мы пригласили эксперта-практика по SMM и бренд-журналистике и представителя крупного застройщика. Речь пойдет о том, как именно сейчас девелоперы должны выстраивать свою работу с потенциальными и действующими клиентами в интернет-пространстве, ссылку на доступ в вебинар вы получите здесь, в чате, сегодня вечером.
Сразу после отправки ссылки мы откроем чат для ваших вопросов (и только для вопросов). Также вопросы можно будет задать в чате вебинара. Модерировать вебинар будет Анна Печеркина. Если какие-то вопросы останутся неотвеченными,  мы подготовим развернутый ответ дополнительно.

2. 1 апреля, среда, 14:00 по МОСКОВСКОМУ времени: лайв в Инстаграм-аккаунте @gmk_ru с Сергеем Разуваевым. Главный стратег GMK ответит на все самые острые вопросы, связанные с коммуникацией девелопера с неспокойным рынком. Готовьте вопросы — их можно будет задать в прямом эфире.

3. 2 апреля, четверг, 12:00 по МОСКОВСКОМУ времени: вебинар о том, как застройщику выжать максимум из онлайн-коммуникации. Будем говорить о том, как собрать максимум лидов и как можно более эффективно их обработать.

Запланируйте онлайн-встречи в своем графике. Если вы не успеваете присоединиться к онлайну — в течение суток после вебинара у нас будет готова запись, мы выложим ее на канале GMK в Youtube и пришлем вам ссылку (видео будет доступно только тем, у кого есть ссылка — то есть только участникам этого чата).
Запись лайва с Сергеем Разуваевым будет доступна всем в аккаунте @gmk_ru. Проверьте, подписаны ли вы на нас в Инстаграме!

Анна Печеркина: «Еще один важный страх покупателя (как потенциального, так и того, кто уже заключил с вами ДДУ и честно платит ипотеку) — не будет ли остановлена на карантин стройка? Что происходит на строительной площадке? Какие меры приняты, чтобы обеспечить безопасность рабочих? Не нарушены ли графики работ? Сейчас нужно чаще, чем обычно, показывать стройку пользователям всех ваших соцсетей. Если есть возможность — сделайте рассылку по клиентам-«ждунам»: им сейчас очень-очень страшно! Если не обеспечить их потоком информации о том, что все в порядке, они начнут дергать отдел продаж. А менеджерам и так будет сейчас непросто».

Из дискуссии в группе

Опрос девелоперских компаний: «Работаете ли вы на этой неделе?»

Сейчас перед многими из вас стоит вопрос: работать или не работать? Возможно, вы до сих пор не уверены, что выбрали оптимальный вариант и вам бы хотелось понять, как действуют коллеги по рынку.
В прошлую пятницу, когда уже были получены более или менее внятные разъяснения о том, что такое «нерабочая неделя» (которая не праздничная и не выходная), мы провели опрос российских застройщиков и узнали, как они планируют работать с 30 марта по 5 апреля. Результаты опроса мы собрали в небольшом отчете. Посмотрите его — возможно, общая картина придаст вам уверенности или подскажет способ сохранить активность с минимальными рисками.

Скриншот 30-03-2020 08_15_17

Скачать  результаты опроса

Как рассказать клиентам о карантине

В первую неделю карантина стоит активно писать и говорить не только о режиме работы офиса. Проверьте, запланированы ли у вас публикации на 4 основные темы из нашей методички:

Скриншот 30-03-2020 12_38_25

Скачать методичку Как рассказать о карантине

Обратная связь от РОПов

Мы не откроем Америки, если скажем вам, что сейчас все онлайн-коммуникации должны быть заточены на поддержку продаж. На прошлой неделе мы спросили у руководителей отделов продаж, какая помощь им сейчас нужна особенно сильно. Судя по всему, они хотят, чтобы в рекламных каналах появился контент, помогающий справиться со страхами клиентов еще «на подлете». Ну, и контент, который поможет справиться с возражениями тех, кто все еще собирается думать и не торопится принимать решения. Чем еще сейчас маркетологи могут (или должны) помочь РОПам? Мы собрали все реплики в одном файле. Скачивайте, изучайте, ставьте задачи!

Скриншот 30-03-2020 13_27_12

Скачать сборник Обратная связь от РОПов

31 марта в 12:00 мск — вебинар «Антикризисные коммуникации девелопера»

Мы сделаем акцент на социальных сетях как самом оперативном канале взаимодействия с рынком.

О чем мы будем говорить на вебинаре?

  1. SMM-стратегия застройщика: зачем, о чем и как говорить с клиентами в социальных сетях.
  2. Горячая повестка: как максимально эффективно и при этом экологично отрабатывать актуальные информационные поводы.
  3. SMM-специалист(ы) in house или SMM-агентство на аутсорсинге: какая модель работает лучше и как обеспечить максимальную управляемость.

Эксперты завтрашней встречи:

  • Гэльнур Валеева, директор по продажам компании «Унистрой», г. Казань
  • Михаил «Пономаренко, «Ишь, Миш!» SMM-бюро, директор по развитию, г. Екатеринбург

Ссылка на доступ к вебинару: https://events.webinar.ru/11101187/3702517 Начало в 12:00 по МОСКОВСКОМУ времени.

Мы рекомендуем вам зайти в вебинарную комнату за 5 минут до начала. Если вы не сможете присоединиться онлайн, без паники — все участники нашего марафона получат ссылку на запись (здесь и на электронную почту, которую вы указали при регистрации).


День 2

Антикризисный контент

Сегодня продолжаем тему присутствия девелоперов в информационном поле.
Мы подготовили методичку по антикризисному контенту в соцсетях. В ней есть подсказки для 4 возможных ситуаций в офисе продаж:

  1. карантин
  2. ажиотаж
  3. много нецелевых клиентов
  4. нет клиентов / нестабильно с клиентами

Мы сфокусировали ваше внимание на страхах и болях клиентов. С чем им нужно помочь справиться сейчас, чтобы получать больше отдачи на прикладываемые усилия?

Можете использовать методичку как чек-лист. Проверьте, что уже работает на поддержку продаж, а что можно подключить в ближайшее время.

Скриншот 31-03-2020 13_22_51

Скачать гайд антикризисный контент

Комментарий от участника марафона:

Нурсултан Бакытбек: «Предлагаем в антикризисный коммуникационный план ваш добавить:
1. Выходить в прямые эфиры РОП, главному инженеру, ГД.
2. Показывать работу отдела продаж. Как проводятся онлайн-конференции с клиентами, ежедневные собрания с штатом ОП.
3. В целом показывать жизнь компании в оффлайне дома на самоизоляции. Как работают, как развлекаются, как проводят полезно и весело дни на самоизоляции.

В целом быть активным в онлайн поле с клиентами, с ЦА своей».

Мы внимательно читаем ваши комментарии, сейчас важно уже принять новые правила, готовимся к пессимистичным сценариям, быстро и активно на них реагируем. Каждый день мы вместе с вами будем вырабатывать новые  паттерны и модели. То, что вы получаете сейчас — это «рыба», мы ее создаём, что называется, с колёс в режим реального времени вместе с вами.  Нам важно слышать от вас обратную связь о том, что происходит у вас в разных городах, георграфия очень широкая. Поэтому чат открыт, мы оперативно стараемся реагировать на ваши запросы и ситуацию в стране. Вы всегда можете написать мне или Анне Печёркиной, задать свои вопросы. Кроме того, у нас есть в участниках представители Минстроя, думаю, они тоже держат руку на пульсе.

Исходящие звонки

Хотим обратить ваше внимание на то, что именно сейчас нужно усилить работу с исходящими звонками. Уже очевидно, что клиенты сами не подогреются. Многих из них нужно буквально растормошить «вручную». Сохраняйте в свои папки с полезными материалами наши подсказки о том, как делать исходящие звонки:

Скриншот 25-03-2020 13_33_16

Скачать гайд операция активация

Вебинар «Антикризисные коммуникации девелоперов»

Сегодня мы провели вебинар на тему «Антикризисные коммуникации девелопера», где обсудили самый актуальный сейчас канал общения с клиентами — соцсети.

Спикер со стороны специалистов, которые все делают руками, — Михаил Пономаренко, директор по развитию SMM-бюро «Ишь, Миш!», Екатеринбург. Он знает ответ на вопрос «А что делает в этой ситуации «Брусника».

Гэльнур Валеева, директор по продажам компании «Унистрой», Казань. Представляет сторону застройщиков.

Видеозапись вебинара будет доступна завтра, а сейчас можно посмотреть тезис-конспект по ссылке.

Главная цитата вебинара: 

Самый негативный сценарий? 

«Экономические прогнозы придуманы для того, чтобы астрологи чувствовали себя более уверенно»

Тест

Скриншот 31-03-2020 16_16_27

Марафонцы, по итогам сегодняшних обсуждений мы приготовили для вас онлайн-тест.

Ответьте на вопросы теста и узнайте, насколько ваш маркетинг адаптивен. А мы заодно подслушаем, какие из сегодняшних подсказок вы взяли на заметку ? Надеемся, что тест и сам по себе подскажет вам пару-тройку полезных идей!

Анонс прямого эфира

Завтра, 1 апреля, 14:00 по МОСКОВСКОМУ времени в Инстаграм-аккаунте @gmk_ru состоится лайв с Сергеем Разуваевым. Главный стратег GMK ответит на все самые острые вопросы, связанные с коммуникацией девелопера на неспокойном рынке. Готовьте вопросы — их можно будет задать в прямом эфире.


День 3

Как вы держите удар?

Мы собрали многие ваши вчерашние высказывания о состоянии в компаниях и городах. Посмотрите, как выглядит ситуация в отрасли по стране на нашем сайте.

Кроме того, мы попросили вас пройти короткий опрос (если вы еще не прошли — вот ссылка). Делимся результатами: Результаты опроса.

Что, кроме соцсетей?

Независимо от того, решили вы активно отрабатывать коронавирсную повестку или считаете, что нужно работать на лояльность к бренду и спокойно рассказывать клиентам о продукте, важно не пропадать с радаров на время карантина.

В уплотнившемся информационном потоке те, кто решит взять паузу и сократить бюджеты на маркетинг, рискуют просто потонуть.

Мы собрали для вас рекомендации экспертов рекламного рынка о том, какие каналы коммуникации будут работать в условиях карантина. Скачивайте наш чек-лист и проверяйте, что вы уже используете, а что стоит добавить в ваш медиаплан.

live, копия (2)

Скачать Чек-лист_каналы коммуникации

Прямой эфир с Сергеем Разуваевым

live, копия

Генеральный директор GMK, маркетолог и стратег с 15-летним опытом в девелопменте Сергей Разуваев в прямом эфире ответил на вопросы участников марафона в Инстаграм-аккаунте @gmk_ru. Запись будет доступна в аккаунте в течение 24 часов.

Тезисы прямого эфира, ответы на вопросы участников в текстовом виде можно прочитать здесь.

Анонс: Дискуссия про онлайн-продажи недвижимости

2 апреля в 12:00 по МОСКОВСКОМУ времени состоится онлайн-конференция про онлайн-продажи! Два часа горячих обсуждений, интересных предложений от экспертов рынка недвижимости и предварительные итоги продаж. Модератором выступит Никита Журавлев, независимый эксперт по новостройкам, автор влога #ХОЧУКВАРТИРУ.

В дискуссии примут участие:

  • Ольга Шаталова, директор по продажам LEGENDA Intelligent Development
  • Филипп Третьяков, главный коммерческий директор ГК «Кортрос»
  • Дмитрий Форман, руководитель отдела интернет маркетинга АО «Главстрой»
  • Сергей Смирнов, старший партнёр Vysotsky Estate

Где смотреть?

На YouTube-канале «Хочу квартиру» https://youtu.be/Uw1NYTrNZ1c

На YouTube-канале «ШОУ от Сергея Смирнова» https://www.youtube.com/watch?v=IgbA_v0_lAo&feature=youtu.be

В сообществе Ассоциации REPA в Facebook https://www.facebook.com/groups/repapr/


День 4

Интервью: Гэльнур Валеева о коммуникациях в соцсетях

Сегодня мы поговорили с Гэльнур Валеевой, директором по продажам компании «Унистрой» в Казани, крупнейшим застройщиком Татарстана о том, как сейчас вести себя девелоперу в социальных сетях. Смотрите видео на нашем YouTube-канале по закрытой ссылке:

Текстовую версию интервью можно скачать здесь: Интервью с Гэльнур Валеевой

Сергей Разуваев отвечает на вопросы девелоперов

Директор GMK Сергей Разуваев 1 апреля вышел в прямой эфир для 300 участников GMKMarathon. Прошедший лайв стал «горячей линией» для девелоперов: представители компаний отправляли свои вопросы о том, как трансформируется рынок, какой будет нужен продукт «когда всё кончится» и как вести коммуникации, пока страна на карантине. В этом материале – подборка ответов шефа GMK.

Антикризисные коммуникации девелопера

Запись вебинара в рамках GMKMarathon с участием Михаила Пономаренко, директора по развитию SMM-бюро «Ишь, Миш!» и Гэльнур Валеевой, директора по продажам компании «Унистрой»:

Дискуссия про онлайн-продажи недвижимости

Онлайн-конференция про онлайн-продажи от нашего партнера — Ассоциации REPA. Полтора часа горячих обсуждений, интересных предложений от экспертов рынка недвижимости и предварительные итоги продаж. В дискуссии приняли участие:

  • Ольга Шаталова, директор по продажам LEGENDA Intelligent Development
  • Филипп Третьяков, главный коммерческий директор ГК «Кортрос»
  • Дмитрий Форман, руководитель отдела интернет маркетинга АО «Главстрой»
  • Сергей Смирнов, старший партнёр Vysotsky Estate

В продолжение разговора — о том, как ПИК продает онлайн

Это первый девелопер, который запустил онлайн-сделку от выбора до оплаты квартиры.

Скриншот 02-04-2020 15_59_48

Скачать кейс Как ПИК продает онлайн


День 5

Что публикуют девелоперы в соцсетях?

Время испытаний бизнеса, людей, отношений. Но мы здесь не для того, чтобы вас пугать, есть каналы лучше по этой части. Поэтому предлагаем начать день с легкого и практически расслабляющего теста-обзора  о том, что же сейчас публикуют девелоперы в соцсетях. Ставьте оценку, оставляйте комментарии — https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfOb-Vyl8vgdmKVNRjLzFRfawwiG0l4PiHq9x8nwhwi1btgmw/viewform

Дизайн без названия (21)

Вебинарный курс по продажам онлайн для менеджеров

Анна Шишкина, руководитель центра управления продажами в компании GMK:

«Вопрос, как менеджерам сейчас вести себя, как поддерживать контакт с клиентом, как консультировать онлайн с помощью средств связи, в том числе видео, один из актуальных.

Наши продавцы никогда этого не делали, более того, почти каждый говорил нам о том, что консультация личная ему дается проще, чем консультация по телефону.

Мы готовим для ваших бойцов вебинарный курс «Как продавать онлайн», где научим консультировать по телефону, презентовать объект по видеосвязи и удерживать и выводить на бронь с помощью мессенджеров.

Если вам интересно, напишите на почту minderova@gmk.ru и мы вышлем вам это предложение».

Интервью с Дианой Нилиповской, ГК «Пионер»

диана

Вчера нам удалось поговорить по телефону с директором по продажам ГК «Пионер» Дианой Нилиповской. Мы расспросили ее о том, как выстроена система онлайн-продаж у одного из лидеров столичных рынков недвижимости (Москва и Петербург). Диана рассказала о том, как компания до 90% сделок перевела на «почти бесконтактный режим» и какие проблемы и задачи они решают прямо сейчас, в том числе организуя отраслевые инициативы и обращения к органам власти.

Интервью с Дианой — в нашем блоге. Для тех, кто дочитает до конца — в последних двух абзацах есть очень важный бонус!

Тезисы онлайн-конференции по онлайн-продажам

Для тех, кто пропустил вчерашнюю онлайн-конференцию unREAL ESTATE SHOW об онлайн-продажах, мы подготовили краткий конспект основных идей и тезисов, прозвучавших в эфире. Там же вы найдете ссылку на запись эфира.

С понедельника — диджитал-неделя!

Дизайн без названия (30)

Я Дмитрий Севостьянов, директор агентства Ремарк (remark.digital) и нашего совместного с GMK проекта gmkdigital.ru. Я буду курировать следующую диджитал-неделю марафона, основательно обсудим тему онлайн-продаж.

Вы оценивали как изменился трафика на сайте? Мы видим, что количество звонков просело сильнее (50-70%), чем трафик (0-15%). Однако это не значит, что посетители стали менее целевыми: сценарий и потребность покупателя поменялись, звонить прямо сейчас у них нет необходимости.

Впереди месяц карантина, давайте не терять этот трафик, нам нужны другие метрики для оценки! Например:

  • базовые глубины просмотра сайта;
  • кол-во просмотренных и добавленных в избранное квартир;
  • интенсивность использования инструментов подбора и расчета;
  • просмотр целевых контентных страниц.

Что важно прямо сейчас — скорректировать рекламную стратегию: ретаргетинг и прогрев.

На следующей неделе готовим для вас новый материал по этой и другим темам, но для начала заполните важный опрос — https://docs.google.com/forms/d/1Dkvo_oscgmpzdUlIKuh8Q4YzsggdQX1E_YVNwZIzO8Q

Анонс вебинара по онлайн-продажам в ПН, 6 апреля

live, копия (6)

6 апреля в 13:00 по МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ в рамках #GMKMarathon мы проведем вебинар и поговорим об онлайн-продажах:

  • что считать онлайн-продажами, а что бронированием, давайте разбираться;
  • какие сервисы позволяют наладить процесс и управлять им;
  • с какими подводными камнями сталкивается девелопер и клиент на всех этапах;
  • как государство и банки могут повлиять на процесс;
  • сколько нужно времени, чтобы настроить, отработать и обучить менеджеров;
  • какую все-таки услугу на выходе получает клиент.

Участники дискуссии:

Александр Попов, директор по работе с Партнерами Дивизиона ДомКлик. Сервис, который изначально был онлайн-площадкой для оформления ипотеки Сбербанка, сегодня стал мощным агрегатором и полноправным игроком рынка недвижимости. Какую роль он сыграет в онлайн-продажах?

Алексей Макаров, CEO @Smartdeal, участвовал в переводе многих услуг в электронный вид (в том числе на gosuslugi.ru). Возглавляет бренд SmartDeal, оператора электронных услуг. С 18 марта 2020 года в SmartDeal запущен функционал по продаже недвижимости на 100% удалённо, с выездом курьера для выпуска ЭП. Несколько крупных застройщиков уже перешли на удалённые продажи с помощью SmartDeal.

Борис Лепинских, основатель платформы цифровизации застройщиков Сделка.рф – цифровая платформа для застройщиков по автоматизации основным этапов сделки, включая получение ипотеки, открытие аккредитива, открытие счета эскроу и регистрацию договора в Росреестре.

Ссылка на вебинар https://bit.ly/39Ikh4Z. Подключайтесь и задавайте вопросы в режиме реального времени!

Девелоперам: еженедельная рассылка о недвижимости
subscribe



Еще интересное по теме

Девелоперам: еженедельная рассылка о недвижимости

Полезные статьи о маркетинге и продажах в недвижимости. Помогаем развиваться и улучшать проекты девелоперов.

GMK Club
Что дает резидентство в GMK Club:
  • бесплатный чек-лист «Оптимальные показатели работы отдела продаж и маркетинга»;
  • электронная книга из серии «Библиотека девелопера»;
  • бесплатный доступ к эксклюзивным мастер-классам для девелоперов;
  • суперпосты в нашем блоге по закрытой ссылке;
  • приоритетное информирование о наших мероприятиях по всей России;
  • специальные цены и акции на наши услуги.