Тюмень?
Да
Нет
Список городов

English

Русский

English

Русский

меню
Мы в соц. сетях
Начать диалог
Место в рейтинге консалтинговых компаний
74
за 2020 год

Клиент попадает в цифровую среду BI Group, выбирая квартиру, – а остается в ней на годы. Здесь же берет ипотеку и даже покупает мебель

Асель Жунусова – о том, что еще есть в экосистеме BI Group и как компания выигрывает войну за программистов в Казахстане
Сергей Разуваев
Автор статьи
Директор консалтингового агентства GMK
Интервью с Асель Жунусовой управляющим директором BI Group
BI Group – крупнейший инвестиционно-строительный холдинг Казахстана. Асель Жунусова прошла в нем путь от оператора контакт-центра до управляющего директора. Сегодня в BI Group Асель занимается вопросами развития клиентского сервиса. Это направление в компании считают приоритетным и выделяют на поддержку и развитие сервисов для покупателей миллион долларов ежегодно. Смотрите и читайте главные тезисы интервью, которое взял у Асель Жунусовой директор GMK Сергей Разуваев.

Сложно ли женщине в Казахстане сделать карьеру? 

Если горишь своим делом, стремишься к результатам и они тебя драйвят − вообще не сложно. Я работаю в динамичной компании с динамичными руководителями, топ-менеджерами и акционерами, которые позволяют внедрять интересные проекты. В BI Group царит дух предпринимательства, как по Адизесу, – «Давай, делай!» Инициатива приветствуется. Это помогает. Плюс, у тебя должна быть сильная команда. Если все это включить одновременно, − ты будешь расти. 

Два года назад в вашей компании появилось новое подразделение – BI Clients, которое ты возглавляла. Почему в компании так резко решили вложиться в сервис? 

В нашей структуре, включающей в себя несколько компаний с разной направленностью, сервисная была придатком девелоперской. Но в 2019 году правление решило, что самый значимый период – когда клиент уже проживает в квартире. Так появилась компания BI Clients.

Мы объявили 2019 год Годом Клиента и выделили бюджет – порядка 3 миллиардов тенге (10 миллионов долларов). Этот год мы посвятили своим недочетам – с нашим главным акционером Айдыном Рахимбаевым, один выход которого стоил компании порядка 15 миллионов тенге (30–35 тысяч долларов). Ходили по всем нашим жилым комплексам, встречались с жителями, выслушивали их проблемы. Мы зафиксировали все жалобы и провели ремонтные работы почти в 25 жилых комплексах, даже в тех, что были сданы 10 лет назад. 

Сейчас мы ежегодно выделяем дотации в сервис порядка 500 миллионов тенге (1 миллион долларов), чтобы поддерживать сервис, наши ЖК, проводить ремонтные работы. 

Сейчас время экосистем и вы тоже не остаетесь в стороне – активно занимаетесь цифровизацией. Какова ваша цель? Что такое цифровизация для BI Group?

В первую очередь это способ облегчить клиентский путь. У нас одновременно продается порядка 60 проектов, на полке − около 4500 квартир. А теперь представьте клиента, которому нужно выбрать из этого множества вариантов тот самый, заветный. Но сделать так, чтобы все осуществлялось в один клик: покупка, оформление ипотечного займа и многое другое – это лишь 20% от нашей цели. А 80% – это создание экосистемы комфортной жизни и заботы о клиенте, когда человек, приобретая недвижимость, благодаря сервису и инфраструктуре, чувствует себя частью сообщества успешных людей. 

Вторая немаловажная часть этой экосистемы – связь с нашей сервисной компанией: вызов сантехника, электрика. 

Третья часть – кросс-продажи, продажи от наших проектов, таких как Smart Remont, Smart Home, Connected Home и BI Rent. Причем, сервис Smart Remont предоставляет услуги не только по ремонту на любом этапе, но и по наполнению: мы предлагаем мебель, технику, все, что нужно для квартиры. И делаем так, чтобы этот путь был легкий – через одну кнопочку. Сейчас думаем о ежедневных потребностях наших покупателей – возможности получить свежий круассан, записаться на спорт или фитнес, найти няню. 

На данный момент нами пройдено около четверти пути. До конца года мы должны полностью все оцифровать. 

Какие задачи в процессе цифровизации для вашей компании оказались самыми сложными? 

Люди. Разработчики, айтишники. Пока мы не заказываем разработчиков из-за границы, довольствуемся тем, что есть на рынке Казахстана. Но понимаем, что этого мало и кажется скоро придется выходить на хантинг. Наш рынок небольшой, конкурентный – в поиске кандидатов мы конкурируем с банками, страховыми компаниями. 


GMKTalks в Казахстане!

21 октября, Нур-Султан. Обсудим: 👉🏻 выгодные продуктовые решения, 👉🏻 проектирование высоколиквидного продукта, 👉🏻 эффективные инструменты развития проектов. Регистрируйтесь, будет онлайн-трансляция.


Как заполучить хорошего программиста?

Программисты – особенный народ и просто так классный айтишник к тебе не придет. Как их можно заполучить? Во-первых, им нужен комфорт. Классный офис и никаких опенспейсов – им важно быть в своем сообществе, обмениваться опытом, идеями, внутренней энергией. 

Во-вторых, нужны классные проекты – интересные и значимые, в которых на каждом этапе можно увидеть результат – это их особенно драйвит, как и осознание, что они реализовали крутой продукт. Также этим специалистам важно создавать лестницу развития, когда, сделав проект, они понимают, что наполняются знаниями и их компетенции и стоимость на рынке возрастает. 

В-третьих, важно сообщество профессионалов, наличие в команде суперпрофессиональных айтишников, которые будут передавать свои знания. В общем, постоянное развитие, тусовка и свобода. 

Сейчас в BI Group 250 IT-специалистов. В блоке девелопмента – около 30 ребят.

Цифровизация для крупного девелопера – это понятно. Нужно ли думать о ней другим компаниям, казахстанским или российским? 

Нужно, это же будущее. Об этом нужно было думать еще вчера.

В России есть разного рода сервисы: например, «Цифровая ипотека», Сделка.рф. Стоимость обслуживания задачи, которые они решают – что-то около 2000 рублей. Нужно ли небольшим девелоперам развивать свои платформы или все-таки подключаться к другим системам? Например, к вашей.

Если мы подойдем кому-то по техническим параметрам – можем сделать API. Думаю, в будущем сервисы, доступные для нас, мы сможем предложить нашим конкурентам или участникам рынка.

Но мы не планируем такие вещи, потому что решаем в первую очередь боли свои и своих клиентов. Свою экосистему мы строим, потому что на территории Казахстана таких сервисов нет. В противном случае, было бы логичнее взять уже готовый сервис и пытаться его как-то интегрировать к себе. 

К концу года процесс цифровизации закончится. Чем займетесь потом?

Поверьте, проектов так много, что работы хватит на многие годы – бывает, в месяц запускаем по 5–6, причем, один за другим. Последний проект, который мы сейчас тестируем – стартовое ценообразование, очень классная штука, ее разработали наши DATA-инженеры. Ее суть заключается в том, что робот рекомендует нам цену, по которой мы можем реализовать тот или иной проект. 

Это работает так: робот делит город на гексагоны – маленькие районы – и мы видим, каждый район с точки зрения безопасности, инфраструктуры. Видим цены конкурентов по рынку новостроек и по вторичному рынку. В результате, исходя из всех имеющихся факторов, система рекомендует цену, по которой мы можем реализовать свои объекты. Далее мы сравниваем ее с нашей финмоделью. 

Мы хотим внедрять искусственный интеллект и дальше: например, прогнозировать с его помощью свою выручку, строить предиктивный анализ, когда видишь, зачем пришли клиенты и уже исходя из этого отстраиваешь свои планировочные решения. Хотим  работать с сегментами наших клиентов, создавать портрет покупателя: например, определять по набору критериев – оборотам по карте, социальным сетям – что клиент относится к категории бизнес класса и предлагать ему соответствующие квартиры. В общем, работы очень много. Развитие сервиса для клиентов никогда не остановится.

Девелоперам: еженедельная рассылка о недвижимости



Еще интересное по теме

Девелоперам: еженедельная рассылка о недвижимости

Полезные статьи о маркетинге и продажах в недвижимости. Помогаем развиваться и улучшать проекты девелоперов.

Что дает резидентство в GMK Club:
  • бесплатный чек-лист «Оптимальные показатели работы отдела продаж и маркетинга»;
  • электронная книга из серии «Библиотека девелопера»;
  • бесплатный доступ к эксклюзивным мастер-классам для девелоперов;
  • суперпосты в нашем блоге по закрытой ссылке;
  • приоритетное информирование о наших мероприятиях по всей России;
  • специальные цены и акции на наши услуги.