1.Не объявляйте заранее даты выдачи ключей — сделайте сюрприз и соберите всех в одно время. Пусть люди сразу знакомятся с будущими соседями и толкают друг друга локтями, пытаясь первыми получить свои ключи.
На самом деле, стоит заранее составить график. Первоочередное желание людей – получить заветные ключики и зайти в свой дом после долгого ожидания. Будущих жильцов нужно обзвонить, записать на конкретное время, а потом подтвердить присутствие. В идеале провести собрание собственников онлайн, поздравив, рассказать о доме, этапах передачи ключей.
2.Экспромт – это очень эффективно, поэтому нет смысла заранее готовить акты осмотра и приема-передачи квартиры. Командный дух никто не отменял, все вместе вы справитесь с любым стрессом.
Выдача ключей – дело не одной недели, подготовка к этому мероприятию должна начаться за месяц до «дня икс». Чек-лист с задачами и ответственными поможет избежать паники и подойти к процессу осознанно.
3. Отправьте вашего менеджера по продажам или маркетолога выдавать ключи. Лучше них никто не справится – они свою ЦА знают от и до.
В идеале у девелопера должна быть служба заселения, но не всегда есть такая возможность. Рабочую группу из своих сотрудников рекомендуем формировать заранее, при необходимости принимать временных специалистов.
4. Устройте выдачу ключей в офисе продаж. Пусть потенциальные покупатели посмотрят и позавидуют тем, кто ключи уже получает
Если вы так сделаете, в офисе будет полная неразбериха. Выделите помещение для заселения – впоследствии тут может разместиться управляющая компания.
5. Ни в коем случае не организовывайте навигацию на пути к офису заселения. Квест – отличная геймификация процесса. Пусть жильцы побегают, заодно изучат новый район.
Обычно офис заселения находится в том же доме, где выдают ключи. Но подъездные пути к нему могут быть еще не организованы в силу разных причин. Будет проще, если вы установите конструкции со стрелками, которые сориентируют приезжающих.
6. Толпу на выдачу ключей вы уже позвали. Добавим еще праздничного настроения: проведите мероприятие на улице, украсьте площадку шариками. Хорошо, если будет зима, и люди смогут прийти в пуховиках и шубах, так им будет уютнее. Позовите мэра – пусть разрежет ленту и скажет речь.
Правда в том, что быть частью толпы – это очень утомительно. Если действительно хотите создать ощущение праздника, лучше сделайте фотозону, обязательно позовите фотографа, подготовьте подарки и организуйте осмотр квартиры и передачу документов четко и слаженно.
7. А вот еще один совет по праздничной программе: обязательно накройте стол, устройте фуршет, накормите людей. Ни в коем случае не торопите их. Пусть тщательно прожуют брускетты и запьют шампанским.
Выдача ключей – это не то мероприятие, где следует кормить. Процесс передачи требует максимального сосредоточения как со стороны службы передачи, так и новоиспеченных жителей — любые ошибки чреваты впоследствии лишней беготней и испорченным настроением.
8. Схемы, инструкции, правила эксплуатации, что прилагаются к квартире, разложите кучкой у входа – жители сами соберут свой комплект. Задач службе заселения и без этого хватит.
Все необходимые технические материалы стоит положить в файлы разного цвета и выдавать их в фолдерах вместе с ключами. Так будет понятно, где что лежит и документы не помнутся.
9. Жильцу положены подарки. Пусть это будет 10 сертификатов на скидку 3% от неизвестных магазинов и компаний. А еще не забудьте положить ваши брендированные блокнотики, что остались после выставки недвижимости. Всё в дом. Чувство причастности – это важно!
Лучше преподносить полезные подарки без лишней мишуры. Были случаи, когда застройщик не поскупился на красивые брендированные коробки для ключей, но забыл о подарках. Это могут быть сертификаты на клининг или доставку продуктов, аромадиффузоры или набор кухонных атрибутов в зависимости от бюджета и здравого смысла.
В постоянно обновляемой библиотеке знаний для застройщиков Девелопер Пэк от GMKStudy есть чек-лист «Как выдать ключи дольщикам», который поможет организовать процесс на высоком уровне. Получить доступ
