Повышение приверженности к мелочам и ожиданиям

Стандарты обслуживания клиентов. Высокое качество обслуживания обеспечивается за счет приверженности мелочам и превышения ожиданий потребителя. Так, для того чтобы компания перешла на новый уровень работы с клиентами, помимо разработки самих Стандартов, необходимо поэтапное их внедрение, включающее в себя ряд мероприятий, в том числе обучающих.