Бизнес-тренер,
который понимает стройку

Вы точно знаете, сколько входящих звонков поступает в офис продаж каждый день?

Вы точно знаете, сколько входящих звонков ежедневно принимает каждый менеджер отдела продаж?

Вы точно знаете, сколько звонков нужно принять и обработать менеджерам, чтобы обеспечить одну встречу в офисе?

Чтобы назначить встречу в офисе, менеджерам нужно принять и обработать четыре или меньше звонков?

Менеджеры фиксируют контактные данные каждого позвонившего клиента (имя, телефон)?

Менеджеры в ходе каждого телефонного разговора предлагают клиенту встретиться лично в офисе продаж или на строительной площадке?

Менеджеры всегда знают, в какой конкретно день и в какое время клиент планирует приехать в офис продаж или на строительную площадку?

Менеджеры умеют отвечать на самые распространенные вопросы (в том числе о цене, сроках сдачи домов, гарантиях застройщика и т. д.) так, что клиенты не обрывают разговор?

Менеджеры знают, как разговаривать по телефону с риелторами?

В отделе продаж регулярно проходят обучающие планерки, посвященные технологии обработки входящих звонков?

В компании есть и используются скрипты обработки входящих звонков (письменные документы, в которых зафиксированы основные алгоритмы и речевые модули)?

В компании есть собственные обучающие материалы о технологии обработки входящих звонков для новичков?

В системе мотивации (денежной и не денежной) есть способы поощрения менеджеров, достигающих лучших результатов в обработке входящих звонков?

Менеджеры отдела продаж знают, сколько стоит компании привлечение каждого входящего звонка?

Менеджеры отдела продаж знают, сколько клиентов и денег компания теряет ежемесячно на неэффективной обработке входящих звонков?

Нагрузка на менеджеров в течение недели или рабочего дня неравномерна:
они то полностью погружены в работу с клиентами, то вынужденно бездействуют в пустом офисе?

Более 10% клиентов, подтвердивших встречу, в итоге не приезжают в офис продаж?

Количество обращений в компанию по рекомендации других клиентов невелико и нестабильно (1–2 в месяц), несмотря на положительные отзывы покупателей?

Количество покупателей квартир без привлечения ипотеки (рассрочка, собственные средства) составляет более 60%?

Количество клиентов, привлекаемых через агентства недвижимости, нестабильно и не поддается планированию?

Цены на квартиры демонстрируют устойчивую положительную динамику по мере повышения стадии готовности дома и в дальнейшем на вторичном рынке жилья (высокая инвестиционная привлекательность)?

Менеджеры утверждают, что у большинства клиентов, обращающихся в офис, недостаточно денег для покупки квартиры?

Большинство встреч заканчивается словами клиента «мне надо подумать» и «я сам вам перезвоню»?

Средняя продолжительность встреч с клиентами — не более 20 минут?

В компании регулярно возникает ситуация, когда все недорогие однокомнатные квартиры уже проданы и в экспозиции осталось много дорогих двух- и трехкомнатных квартир?

Клиенты, с которыми проводятся встречи в офисе продаж, не приезжают на встречи на строительной площадке, и наоборот?

В качестве причины отказа клиента от покупки менеджеры часто называют влияние «третьих лиц»: супругов, детей, других родственников, друзей, риелторов и знакомых юристов клиентов?

Менеджеры регулярно выступают с предложениями снизить цены на квартиры или увеличить число проводимых акций и размер скидок?

Рассказывая о клиенте, менеджеры говорят не о семье, а о квартире и деньгах?

По завершении встречи менеджер не может сказать точно, когда и с какой целью он снова встретится или позвонит клиенту?

С требованием расторгнуть заключенный договор обращается более одного клиента в месяц?