Мы продолжаем пристально наблюдать за работой игроков тюменского рынка недвижимости.
В самом разгаре третий этап проекта DIF: Developer Informer – исследование методом Mystery shopper.
Что сделано?
Мы располагаем данными, полученными в ходе первых двух этапов Mystery shopper – более 180 проверок качества обслуживания и культуры продаж потребителей. Среди крупных застройщиков, агентств недвижимости и ипотечных центров уже определены лидеры и аутсайдеры, максимально клиентооринтированные и «забивающие» на покупателя.
Кому это нужно?
Всем компаниям, работающим на рынке жилой недвижимости Тюмени, которые привыкли «держать руку на пульсе», быть в курсе дел конкурентов и постоянно совершенствовать себя и свою деятельность.
Среди подписчиков DIF два крупнейших банка страны – Сбербанк и ВТБ24. Казалось бы, это мощные федеральные структуры, у которых и так не прекращаются финансовые потоки и сформирована огромная клиентская база, к тому же, действующие в каждом подразделении банков стандарты обслуживания и правила общения с клиентами формируют до автоматизма доведенные бизнес процессы.
Но тюменские отделения этих банковских гигантов понимают необходимость действовать «здесь и сейчас».
DIF дает им один важный ресурс – информацию (!), опираясь на которую принимаются оперативные меры/решения внутри регионального рынка, компании могут реагировать на изменения, происходящие в потребительской среде, партнерской (среди застройщиков и агентств недвижимости) и конкурентной.
Что будет?
К концу года ожидается подведение итогов трех этапов Mystery shopper – анализ динамики качества обслуживания при покупке квартир в новостройках Тюмени.
И начинается следующий, четвертый, этап – оценка узнаваемости действующих игроков на рынке, посмотрим насколько маркетинговые усилия находят отражение в потребительском восприятии.
СПРАВКА: DIF: Developer Informer - комплекс маркетинговых исследований рынка первичной многоэтажной недвижимости Тюмени, которые проводятся в течение года.
