.
о котором мы уже писали: . Методом «Тайный покупатель» была оценена работа сотрудников офисов продаж застройщиков, агентств недвижимости и ипотечных центров банков.
Первые результаты будут представлены для ознакомления на круглом столе, посвященном проблемам обслуживания потребителей при покупке квартир. Более подробная информация будет на следующей неделе.
«Общий результат для нас не был неожиданным: на рынке жилой недвижимости мы проводим исследования не первый год, в том числе и методом скрытых проверок, — говорит Екатерина Логинова, руководитель проекта, — были моменты, когда и наши тайные покупатели, и мы, были шокированы не только поведением некоторых сотрудников, но и их отношением к процессу продажи такого сложного и дорогостоящего продукта в принципе».
ПРИМЕР:
Если мы говорим о цивилизованных продажах и клиентоориентированности, то соблюдение элементарных принципов обслуживания потенциальных покупателей должно быть нормой.
