Завершилась вторая волна исследования методом «Mystery shopping», которое проводилось в торговых точках ООО «Инструмент-Центр» и ООО «Инструмент-Трейд». Основной целью исследования было определение уровня компетенции продавцов-консультантов в исследуемых торговых точках при работе с розничными клиентами.
В ходе исследования «таинственные покупатели» оценивали уровень лояльности продавцов к клиентам, степень оказания консультационной помощи, правильность и корректность предложения товара и другие параметры. Отчет по проделанной работе принят Заказчиком.
