Группа компаний «Маркетинг-Консультант» совместно с сайтом 72.ru выявили лучшего иностранного представителя на тюменском авторынке. Исследование прошло в рамках проекта по мониторингу новых автомобилей импортного и отечественного производства.
В последние годы автомобильный рынок в Тюмени стремительно развивается. Это мы можем проследить и по количеству автомобилей на дорогах города. Открываются все новые автосалоны, и теперь в столице Западной Сибири можно купить автомобиль практически любой марки. По оценкам специалистов Тюмень находится на пятом месте в России по количеству новых иномарок. Ни для кого не секрет, что одним из главных факторов, обеспечившим столь бурный рост авторынка, являются автокредиты, которые пользуются большим спросом.
По результатам опроса было выбрано 10 наиболее популярных автосалонов по продаже импортных автомобилей. Среди них «Toyota Центр» Тюмень, «Nissan», «Mazda», «Chevrolet», «Fiat», «Mitsubishi», «Skoda», а так же автосалоны «Ford», «Peugeot» и «Renault» компании «Автоград».
В процессе исследования применялся метод Mystery Shopping («таинственный покупатель»), который позволил провести прямое и при этом скрытое наблюдение за сотрудниками. Секретность и неожиданность проверки дает возможность объективно оценить качество обслуживания, занятость персонала, оформление зала и другие параметры автосалонов, которые оценивались в ходе исследования.
«Таинственный покупатель» посещает автосалон с целью присмотреть себе автомобиль. Одновременно дает оценку по таким критериям, как режим работы, цена, наличие станции техобслуживания, количество выставочных автомобилей, качество обслуживания в салоне, срок ожидания автомобилей, наличие Тест-Драйва, наличие зоны отдыха в салоне. Каждый параметр оценивался по 5-бальной шкале.
В последние годы автомобильный рынок в Тюмени стремительно развивается. Это мы можем проследить и по количеству автомобилей на дорогах города. Открываются все новые автосалоны, и теперь в столице Западной Сибири можно купить автомобиль практически любой марки. По оценкам специалистов Тюмень находится на пятом месте в России по количеству новых иномарок. Ни для кого не секрет, что одним из главных факторов, обеспечившим столь бурный рост авторынка, являются автокредиты, которые пользуются большим спросом.
По результатам опроса было выбрано 10 наиболее популярных автосалонов по продаже импортных автомобилей. Среди них «Toyota Центр» Тюмень, «Nissan», «Mazda», «Chevrolet», «Fiat», «Mitsubishi», «Skoda», а так же автосалоны «Ford», «Peugeot» и «Renault» компании «Автоград».
В процессе исследования применялся метод Mystery Shopping («таинственный покупатель»), который позволил провести прямое и при этом скрытое наблюдение за сотрудниками. Секретность и неожиданность проверки дает возможность объективно оценить качество обслуживания, занятость персонала, оформление зала и другие параметры автосалонов, которые оценивались в ходе исследования.
«Таинственный покупатель» посещает автосалон с целью присмотреть себе автомобиль. Одновременно дает оценку по таким критериям, как режим работы, цена, наличие станции техобслуживания, количество выставочных автомобилей, качество обслуживания в салоне, срок ожидания автомобилей, наличие Тест-Драйва, наличие зоны отдыха в салоне. Каждый параметр оценивался по 5-бальной шкале.
По результатам исследования минимальное количество баллов у салона «Renault» компании «Автоград» – 33,4. Лучшими стали представители автомобилей «Skoda» и «Fiat». Лидером стал автосалон «Nissan» с результатом 57 баллов из 70 возможных.
