Каждый месяц мы проводим тренинги по продажам и сервису. Обучение менеджеров не может быть разовым, это должен быть постоянный, системный процесс, который позволяет получать новые инструменты для работы с клиентами и прокачивать навыки продаж.
В августе большая команда продаж жилой и коммерческой недвижимости компании «Атомстройкомплекс» (г. Екатеринбург) разбиралась с проактивной моделью продажи недвижимости по телефону, создавала банк «перехватывающих вопросов» для покупателей и практиковалась удерживать клиента в «воронке продаж».
Компания Сибакадемстрой (г. Новосибирск) учит не только своих продавцов, но и сотрудников управляющей компании, для который мы провели тренинг «Клиентоориентированность на 100%: как стать лучшей управляющей компанией и сформировать лояльность клиентов». Сотрудники компании анализировали какие бывают роли у покупателя услуг управляющей компании, формировали «спираль безупречного сервиса» и разбирались как погасить неконструктивную мотивацию собеседника и переключиться на решение проблемы.
Продавцы компании «Альянс Менеджмент» (г. Самара) уже изучили как выявлять потребности и поэтому перешли на новый уровень – формирование потребностей клиентов квартир в новостройках. Менеджеры освоили технологию «сценарий жизни» и перевод «сценариев» в критерии выбора квартиры. Второй день тренинга был посвящен практикуму преодоления возражений о конкурентах и разбору инструментов удержания покупателя.
Те изменения, которые мы делаем совместно с девелоперами видны не сразу, но когда есть результат - это вдохновляет!
Наши партнеры из компании «БКЖС Гарант» (г. Брянск) активно вносят изменения в работу продаж, маркетинга и оформление строительной площадки. Коллеги выстроили структуру отдела продаж и привлекли к работе грамотного руководителя отдела. Мы провели вторую сессию реинжиниринга, где сформировали детальный план работы по прямым и партнерским продажам, а также заложили основы для полевого обучения и регулярных планерных совещаний.
Также компания оформила строительную площадку в соответствии со «Стандартами оформления» и нашими рекомендациями и у отдела продаж появился отличный, действенный инструмент – демоэтаж и демоквартиры. Мы с продавцами провели обучение на демоэтаже, детально разобрали работу с данными инструментом и сформировали скрипт показа.
Более подробно о нашей работе можно посмотреть здесь.
Справки о компаниях:
«Атомстройкомплекс» - крупнейший строительный холдинг в Уральском регионе, имеющий свой проектный институт, подрядные организации и собственный парк техники. Компания первой в городе стала возводить высотные дома и жилые небоскребы, апартаменты и предложила квартиры, укомплектованные мебелью и техникой.
Компания «Сибакадемстрой» (Брусника) объединяет компании в городах Екатеринбург, Новосибирск (СП Сибакадемстрой), Тюмень, Сургут и Москва. У компаний общий вектор развития и единое управление. Брусника специализируется на строительстве демократичного городского жилья. Каждый год компания строит и продает около 4 000 квартир для российских семей.
Управляющая компания «Альянс-Менеджмент» специализируется на строительстве жилых объектов. С 2007 года компания ведет активную застройку собственных земельных участков.
Строительный холдинг «БКЖС Гарант» — крупный и успешный девелопер Брянска, который ведет свою деятельность с 1997 года. «БКЖС Гарант» занимается проектировкой, строительством, продажей недвижимости, а также управлением построенных объектов. В активе компании целый ряд завершенных объектов жилищного строительства и коммерческой недвижимости.
